正睿商(shāng)學(xué)院

课程10：全面质量管理(lǐ)

【摘要】：正睿商(shāng)學(xué)院全面质量管理(lǐ)培训课程，培训内容：如何树立提高质量意识，如何控制产品质量，产品质量提高方法等，专家教授结合实战全面系统讲授品质管理(lǐ)方法。

反思：

        每小(xiǎo)时我们面临的质量问题，因何而起？
        每天我们面临的质量问题，因何而起？
        每周时我们面临的质量问题，因何而起？
        每月我们面临的质量问题，因何而起？

每年我们面临的质量问题，因何而起？

全面质量管理(lǐ)培训课程目录

第一章、目标诉求，质量為(wèi)王

1、1% 的失误，99% 的努力
2、全员才能(néng)100% 的目标

3、谁是质量的神？

第二章、回归根本——何為(wèi)质量意识

      1、意识的定义
        2、质量意识的广义定义和结点
      3、质量意识，问题意识和改善意识的关系
        4、质量意识和品牌
        5、质量意识的内在的内涵定义和结点
      6、质量的定义和结点

7、质量意识是企业的意志(zhì)力的體(tǐ)现

第三章、关注质量的第一步

1、高质量的产品和服務(wù)来自全體(tǐ)员工的高效的质量意识

2、质量主管部门是质量管理(lǐ)的核心从的产品和服務(wù)从意识的广义定义和结点

第四章、质量意识的提高从质量策划开始

       1、國(guó)际质量大师戴明--质量是造出来的，不是检验出来的。
       2、四个方面
      3、四个一切
        4、谁决定了产品的品质？那些部门？哪些单位？

5、谁决定了产品的品质？所有(yǒu)部门，每一位员工

第五章、质量意识的提高从质量控制开始

        1、5W 分(fēn)析法——一种根本系统解决问题的方法。
       2、5 流程控制中渗透法：检验，制造，设计，管理(lǐ)，习惯
      3、6条法则激荡质量意识
        4、谁决定了产品的品质？所有(yǒu)部门，每一位员工

5、4M1E 落实实施质量意识的提高

第六章、质量意识的提高从质量改进开始形成

       1、谁是客户？
      2、现状和解决问题的工具——PDCA
       3、PDCA 的核心思想
        4、真抓实干&敷衍了事
        5、案列分(fēn)析

6、改进从5 个改变开始

第七章、提高全员质量意识的具體(tǐ)方法和途径--3个过程15种手段

1、初期---6种手段
2、中期--5种手段

3、尾期---4种手段

第八章、从质量事件案列分(fēn)析中培养全员的质量意识

        1、焊接案列
        2、制版案列
        3、产品的跟踪和工艺说明
        4、服装仓库管理(lǐ)
        5、割草(cǎo)的男孩

6、金牛股份和华源药业的分(fēn)析

第九章、结语：全员参与质量管理(lǐ)，打造创造高效团队管理(lǐ)之路

1、团队测试：不断反省自己的管理(lǐ)之路
2、每天关注质量，就是成功的开始。第一次就做对的事情，把事情做对！

3、行动计划：以后怎么做？

【广州正睿企业管理(lǐ)研究院】

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第一章、目标诉求，质量為(wèi)王

第二章、回归根本——何為(wèi)质量意识

第三章、关注质量的第一步

第四章、质量意识的提高从质量策划开始

第五章、质量意识的提高从质量控制开始

第六章、质量意识的提高从质量改进开始形成

第七章、提高全员质量意识的具體(tǐ)方法和途径--3个过程15种手段

第八章、从质量事件案列分(fēn)析中培养全员的质量意识

第九章、结语：全员参与质量管理(lǐ)，打造创造高效团队管理(lǐ)之路