成功的数字化转型到底有(yǒu)多(duō)难？

　　一、数字化转型（Digital Transformation） 是什么？

　　数字化转型并不是个新(xīn)概念，有(yǒu)些行业在十年、甚至二十年前，就已经全面开启“数字化”。像金融、保险、電(diàn)信等行业，这些行业本身就必须靠数字化来经营。而现今的数字化转型则是将数字化技术整合到营销及业務(wù)涉及的所有(yǒu)领域，从根本上改变企业的营运方式和為(wèi)客户提供的价值服務(wù)，以应对不断变化的市场环境和客户需求。大多(duō)已经在进行数字化转型企业利用(yòng)自动化工来达到下面三个大重点：

　　客户體(tǐ)验— 更了解您的客户，创造更多(duō)与客户的互动，并利用(yòng)他(tā)们来推动客户增長(cháng)。

　　运营流程— 改进内部流程，提供良好的工具给员工使用(yòng)，并收集数据以监控绩效并制定更具战略性的业務(wù)决策制度。例如制造业的数字化孪生，无论是顾客、合作伙伴，还是企业员工，利用(yòng)数字化界面来实现人与企业的互动。

　　商(shāng)业模式— 改变原有(yǒu)的利润模式。例如IT服務(wù)行业全面云端化，这也重构了这个行业传统的硬體(tǐ)、软體(tǐ)、服務(wù)的价值链，厂商(shāng)从一次性收入模式变為(wèi)年金收费模式。

　　简单来说，数字化转型是将数字化工具整合至企业营运各个方面的过程，需要在技术、文(wén)化、营运和客户价值方面进行根本性变革。為(wèi)了让这些工具能(néng)够快速在内部扩展，企业的管理(lǐ)者必须彻底改变原有(yǒu)流程来重塑自己。这也意味着可(kě)能(néng)需要抛弃原有(yǒu)成本高昂的技术，但唯有(yǒu)这样企业才有(yǒu)机会加速转型。

　　二、為(wèi)什么企业需要进行数字化转型？

　　当前企业进行数字化转型已经成為(wèi)了一种必然趋势，作為(wèi)现代化社会当中以资讯技术為(wèi)基础的新(xīn)的生存方式。

　　而随着消费领域、基础技术发展以及商(shāng)业模式都发生了巨大的变化，消费者开始期待能(néng)够提获得更高效的数字化體(tǐ)验及转换，若无法适应数字化模式的企业可(kě)能(néng)很(hěn)快会被市场淘汰。而AI 机器人、AI 學(xué)习、大数据分(fēn)析等正变得越来越普遍。

　　对于一个企业而言，数字化转型的根本目的是推动业務(wù)的增長(cháng)，提高其创造的经济价值。但是转型的过程是非常艰难和痛苦的，若公司真的要想做数字化转型，必须首先要上升到战略层面，搞清楚公司未来究竟是怎么样的走向，要达到什么目的。然后再利用(yòng)必要的数据工具，从数据事实出发对内对外进行深度改革。

　　三、数字化转型的好处?

　　随着数字经济的发展，企业对大数据的需求愈加深入，数据的应用(yòng)场景更加丰富，尤其是在疫情影响下，以零售為(wèi)代表的众多(duō)行业在線(xiàn)上营销渠道的布局上面临更大的机遇和挑战。而在营销数据的应用(yòng)上，数字技术发挥的价值也在不断增大，从单纯的数据分(fēn)析為(wèi)营销决策提供参考，到基于营销数据进行用(yòng)户数据资产化的沉淀，目前数据资产化成為(wèi)数字时代下企业的重要需求。那么，企业数字化转型有(yǒu)哪些好处?

　　①提高生产力，同时降低劳动力成本

　　利用(yòng)自动化工具来提高工作效率是实现数字化转型的最有(yǒu)效方式之一。例如，对于企业来说，培训新(xīn)员工和更新(xīn)数字资源上花(huā)费的时间和成本是非常高的。利用(yòng)合适的工具，可(kě)以降低成本并提高生产力。

　　②改善客户體(tǐ)验

　　每个客户都希望通过多(duō)个接触点而获得良好的體(tǐ)验- 像是手机 APP 软體(tǐ)、社交媒體(tǐ)、電(diàn)子报、聊天机器人等。都是能(néng)够立即改善客户體(tǐ)用(yòng)的数字化转型的工具。

　　③在行业中更具竞争力

　　无论您是否决定要参与数字化转型，您的竞争对手都在研究如何数字化转型。尤其是在疫情过后的时代，数字化转型更是现在许多(duō)企业正在注重及投放资源的地方。

　　四、数字化转型的六大阶段

　　Step 1：确立目标和方向

　　你的最终目标是什么？你想达到什么目的？

　　数字化转型可(kě)以让您有(yǒu)机会修改整體(tǐ)工作流程，让您在竞争激烈的市场环境中获得优势，而不仅仅只是更新(xīn)业務(wù)部门。因此您需要确定您的愿景和转型目标，以便可(kě)以在实施后衡量策略的有(yǒu)效性。

　　举例来说，提高整个业務(wù)的营收数字可(kě)能(néng)是您的短期目标之一，而减少从交付到订单的周转时间则可(kě)以是您的長(cháng)期目标。然而数字化转型不只是需要专注于数字的提升，而是如何应用(yòng)新(xīn)的技术来实现它。

　　Step 2：评估当前市场

　　您的数字化转型战略应该以客户為(wèi)中心，技术发展变得更加积极。随时分(fēn)析当前的市场趋势将帮助您制定更相关的策略，可(kě)以用(yòng)此方法来补强与对手的差距，达到更好的顾客服務(wù)及體(tǐ)验。

　　Step 3：為(wèi)变革做好准备

　　让公司中的每个人都接受数字化转型的想法，是成功转型的关键因素之一。文(wén)化变革是您的企业需要克服的障碍。因此必须确保每个人都了解变化背后的原因，并对其持开放态度。员工能(néng)够接受这些变化，合作并激励员工进行数字化转型的公司文(wén)化更有(yǒu)助于成功。

　　Step 4：建立执行团队

　　你将如何执行你的计划？谁将為(wèi)此负责？

　　随着企业业務(wù)的不断发展，所选择的团队应该愿意學(xué)习和适应新(xīn)技术，数字化转型是一个持续的过程，这就是為(wèi)什么您需要专业团队来带领公司一起成長(cháng)。

　　Step 5：投资正确的技术

　　您需要评估当前的基础架构并根据你的需求来调整。各种解决方案可(kě)以帮助您进行数字化转型，但这需要正确决策。若这些决策需要花(huā)您大量的时间选择，或许您可(kě)以选择外部团队来帮助您判断及给予您正确技术和方针指导，以避免浪费时间和金钱。

　　推动数字化工作的工具或技术是什么？它可(kě)以是5G 驱动的智能(néng)手机、协作应用(yòng)程式（例如 Microsoft 365）或人工智慧和增强现实。

　　Step 6：分(fēn)析及调整

　　一旦你实施了你的计划，就需要验证结果。请记住，数字化转型过程没有(yǒu)终点，根据当前的市场趋势和条件更新(xīn)您的策略的改变是不可(kě)避免的，你必须随时分(fēn)析数据并进行调整。

　　五、如何衡量数字化转型的投资回报率？

　　数字化转型需要投入时间和金钱，因此建立一个衡量投资回报（ROI） 的系统非常重要。要确定如何衡量和跟踪数字化转型的成功，请执行以下三个步骤：

　　设定目标— 你的最终目标是什么？你想达到什么目的？举例：在不影响客户满意度的情况下减少客诉。

　　建立关键绩效指标（KPI）— 您将监控哪些指标？这些指标将如何呈现数字化转型的结果？您希望达到什么样的 KPI 增長(cháng)？举例：衡量采用(yòng)率的高级指标将是登录率、使用(yòng)情况、数据质量和业務(wù)绩效等。

　　监控进度— 您将使用(yòng)哪些类型的报告来密切关注 KPI 和转型进度？比如，可(kě)以通过每周的 KPI 报告、或者向客户发送月度调查，来衡量我们的策略是否需要重新(xīn)调整。

　　六、成功的数字化转型案例

　　案例1） Home Depot 零售商(shāng)店(diàn)的数字化转型

　　尽管Home Depot 已经在美加市场非常成功，但在 2017 年底，该公司决定采用(yòng)更广泛的数字化转型战略。他(tā)们的目标是增强在線(xiàn)購(gòu)物(wù)體(tǐ)验，并通过跨所有(yǒu)管道的无缝流程為(wèi)客户提供最优质的产品和最佳资源。

　　Home Depot 建立了后端和分(fēn)销管道，并创建了一个强大的 IT 部门来收集和更有(yǒu)效地利用(yòng)客户数据。该公司现在通过追踪当地趋势和保持适当的库存水平来节省资金。

　　案例2） Nike

　　作為(wèi)世界顶级运动鞋和服装公司之一Nike，有(yǒu)段时间觉得自己开始变得迟钝和过时了。 Nike 高层开始对公司的思维方式、供应链和品牌进行了数字化转型的调整，并能(néng)够更好地与其客户群建立联系。

　　Nike 专注更强大的数据分(fēn)析，更新(xīn)了其電(diàn)子商(shāng)務(wù)战略，创建了更强大的数字化营销活动，并加强了直接面向客户的销售。更高效、更有(yǒu)效地使用(yòng)数字消费者数据促使耐克开设概念店(diàn)，创造更多(duō)会员机会并改善在線(xiàn)和通过应用(yòng)程式的客户體(tǐ)验。

　　结论：

　　对于企业来说，要想在激烈的市场竞争环境中站稳脚跟，数字化转型是必须要经历的一个重要阶段。当前企业正在逐渐清晰地认识到数字化转型的必要性，放眼未来，数字化转型也出现出了一系列的趋势和可(kě)能(néng)性。不可(kě)否认，许多(duō)大规模的数字化转型的进程让许多(duō)企业和企业管理(lǐ)者们十分(fēn)疲惫，因為(wèi)数字化转型是需要技能(néng)、战略、文(wén)化等多(duō)个方面同步进行的，企业全面的改变是至关重要的。因為(wèi)它改变了一个企业，组织营运与创造价值的方式。